Fachhandwerk entzürnt über Grohe-Kampagne

Statement zur "QuickFix"-Kampagne. Grohe nimmt überarbeiteten Vertriebsstrategie noch einmal unter die Lupe.

Grohe hat mit einer überarbeiteten Vertriebsstrategie die Angebote für die unterschiedlichen Marktsegmente neu strukturiert und für seine DIY- und eCommerce-Kunden "QuickFix" entwickelt. Ein System, mit dem der DIY-affine Verbraucher einfache Renovierungen und einen Produktaustausch selbst durchführen kann. Dazu gibt es eine Marketing-Kampagne, die das Fachhandwerk entzürnt und zu der Grohe nun Stellung bezieht:

"Wir bedauern, dass insbesondere unser Kampagnen-Video für 'Grohe QuickFix' falsche Signale in Richtung des Fachhandwerks gesendet hat. Es war keinesfalls unsere Absicht, die Leistungen unserer Partner herabzuwürdigen. Wir nehmen die Kritik aus der SHK-Branche sehr ernst. Wir haben uns daher entschieden, die Kommunikation noch einmal kritisch zu prüfen. Das Video werden wir in der vorliegenden Form in der DACH-Region zukünftig nicht mehr einsetzen."

Stattdessen verweist Grohe auf das "Professional"-Portfolio, mit dem der Hersteller dem Fachhandwerk ein maßgeschneidertes Produktsortiment und eine echte Möglichkeit zur Differenzierung bieten möchte. Grohe dazu: "Ergänzt durch zugeschnittene Services werden wir unsere wichtigen Partner im dreistufigen Vertrieb so auch künftig eng unterstützen. Denn der Schulterschluss mit den SHK-Betrieben ist und bleibt für uns essenziell. Hierbei setzen wir auf einen offenen Dialog und den 'Austausch auf Augenhöhe'. Dafür haben wir 2020 ein eigenes Programm für das Handwerk gestartet. Mit 'Meisterwerker' bieten wir ein umfangreiches Servicepaket – ausgerichtet auf die Bedürfnisse der Installateure. Dazu gehören die intensive Betreuung durch den Außendienst und Verkaufsunterstützung durch Produkt- und Montagevideos sowie maßgeschneiderte Trainings unserer 'Meister Akademie'.

Wir möchten unseren Fachpartnern noch einmal ausdrücklich versichern, dass wir unser Engagement für das Handwerk durch die Differenzierung stärken. Wir werden den Dialog mit dem Fachhandwerk weiter intensivieren und unsere Aktivitäten ausbauen. Um auch zukünftig ein verlässlicher Partner zu sein."