Daten – das "neue Öl" des SHK-Fachhandwerks

Matthias Böcker und Jörg Bilz von pds im Gespräch mit dem HeizungsJournal.

Matthias Böcker, Geschäftsführer, und Jörg Bilz, Vertriebsleiter und Prokurist, von der pds GmbH aus dem niedersächsischen Rotenburg an der Wümme erklären im Interview mit dem HeizungsJournal, auf welche elementaren Entwicklungen sich ziel- und zukunftsorientierte Fachhandwerksunternehmen der Heizungs-, Lüftungs-, Klima- und Sanitärbranche einstellen müssen. "Die digitalen Megatrends sind in der beruflichen Realität angekommen", betonen die Software- und IT-Spezialisten. Wie diese "Megatrends" konkret aussehen und wie sie praxisgerecht umgesetzt werden können, (auch das) erfahren Sie im folgenden Beitrag.

In welchem betrieblichen Verantwortungsbereich (z.B. Kundendienst) besteht denn Ihres Erachtens das größte "Digitalisierungs-Potential"? Oder sollte man am besten gleich den ganzen Betrieb "durchdigitalisieren"?

Matthias Böcker:

Wir empfehlen unseren Kunden aus dem Handwerk, darunter SHK- und Kältefachbetriebe, aber auch Unternehmen unter anderem aus den Bereichen Elektrotechnik, Hoch- und Tiefbau sowie Maler, Trockenbau sowie Boden- und Fliesenleger, einfach einmal zu starten. Sprich: Die Empfehlung geht sicherlich nicht in die Richtung, dass man im "Hauruckverfahren" den ganzen Betrieb durchdigitalisiert. Denn das ist schlicht und ergreifend unrealistisch! Viel sinnvoller und auch praxisgerechter ist es doch, sich dem Thema "häppchenweise“ zu nähern.

Auf den Punkt gebracht, heißt das: Die Fachbetriebe müssen dort mit der Digitalisierung anfangen, wo der größte "Schmerz" und damit Handlungsdruck besteht. Egal, in welchem betrieblichen Verantwortungsbereich das auch jeweils sein mag, ob im Kundendienstbereich, in der Bauprojektabwicklung oder im Lager beim Wareneingang. Denn wenn dieser "Schmerz“ dann zum Beispiel durch den Einsatz von entsprechender Software gelindert wird, konkretisiert sich häufig auch das doch recht sperrige bzw. komplexe Themenfeld Digitalisierung. Im besten Falle erkennen die an dieser Problemlösung Beteiligten die Chancen und weiteren Potentiale – und gehen den Pfad der Digitalisierung aus innerer Überzeugung und mit Motivation!

"Pfad der Digitalisierung" – das ist aber ein schönes Bild! Wie könnte also ein solcher Weg realistischerweise aussehen und wie müssen die "Pfadfinder" in den SHK-Betrieben ausgestattet sein?

Jörg Bilz:

In der Tat, es sind die individuellen Wege, die – Etappe für Etappe – zum Erfolg führen! Eine pauschale Empfehlung, nach dem Motto "Tue dies, dann wird’s schon was", lässt sich nicht seriös geben. Im Dialog mit unseren Kunden, mittlerweile sind das weit über 3.000 Anwenderunternehmen mit mehr als 42.000 Software-Arbeitsplätzen, können wir aber mit Sicherheit sagen, dass moderne Softwarelösungen nicht starr sein können und auch nicht starr sein dürfen. Denn die jeweiligen Digitalisierungsstrategien der "Pfadfinder", wie Sie sie nennen, sind es ja schließlich auch nicht. Der Malerbetrieb mit einem Software-Arbeitsplatz "tickt" logischerweise anders als ein Generalunternehmer aus dem TGA-Anlagenbau mit 500 Arbeitsplätzen. Innerhalb dieser großen Spannweite können wir uns als pds aber sicher bewegen und für die Anwender maßgeschneiderte Lösungen bieten, da unsere Softwarelandschaft konfektionierbar gestaltet ist.

Was meinen Sie mit "konfektionierbarer Softwarelandschaft"?

Jörg Bilz:

Im Kern geht es hier darum, so gut wie möglich auf die betrieblichen Strukturen und Bedürfnisse des Anwenders einzugehen – eben je nachdem, auf welcher Etappe er sich befindet bzw. je nachdem, welcher Grad der Digitalisierung erreicht werden soll. Das heißt, einfach ausgedrückt, statt dem Kunden irgendeine Software "überzustülpen", soll er sich am "digitalen Büffet" bedienen können. Das geht auch "häppchenweise", so wie Matthias Böcker schon sagte. Und so wird aus Zwang ("Ich muss jetzt endlich mal...") im idealen Fall Überzeugung ("Das möchte ich gerne tun…")!

Der Kunde als "Überzeugungstäter". Das klingt fast zu schön, um wahr zu sein! Bitte geben Sie unseren Lesern aus dem SHK-Fachhandwerk ein Beispiel.

Matthias Böcker:

Ein griffiges und nach wie vor aktuelles Beispiel ist das Thema "mobiles Arbeiten" bzw. "mobiler Monteur". Also der Trend und Wunsch in SHK-Fachbetrieben, die installierenden Produktivkräfte möglichst autark zu machen hinsichtlich ihrer Arbeitsweise. Mittels unserer mobilen Apps für Smartphones und Tablets wird die pds-Software auch beim Außentermin auf der Baustelle und beim Notdienst im Heizungskeller verfügbar gemacht – und das online wie offline, sodass eine Internetverbindung für die Bearbeitung des Auftrags nicht erforderlich ist, ein nicht zu unterschätzendes Detail.

Die pds-Service-App ist ein solches digitales Werkzeug für die Abwicklung von Notdiensteinsätzen und Wartungen. Monteure können damit Aufträge vollständig von unterwegs bearbeiten: Dafür enthält die App neben einem Scanner für die Materialerfassung unter anderem Checklisten, eine Fotodokumentation, Anlagenhistorie und Möglichkeit für die digitale Kundenunterschrift. Besonders praktisch für den Installateur ist die hier integrierte Spracheingabe. Der abgeschlossene Auftrag landet schließlich durch automatische, digital gestützte Abläufe mit allen vor Ort erfassten Informationen direkt zur Abrechnung und Archivierung im Büro. So wird aus einem "Befehlsempfänger" ein "flinker Satellit". Der Ort der Produktion und Wertschöpfung (draußen) wird mit den betriebswirtschaftlichen und organisatorischen Prozessen (drinnen) nahtlos verbunden. SHK-Monteure, welche die Potentiale der Digitalisierung im Handwerk auf diese Art und Weise erleben, können durchaus zu "Überzeugungstätern" werden – unsere Erfahrungen aus nunmehr 46 Jahren Arbeit in der IT- und Software-Branche zeigen das!

Flink, fit und flexibel zu sein, das hat bekanntlich noch nie geschadet. Auf welche Themen, die die Digitalisierung der SHK-Arbeitswelt betreffen, müssen sich die Fachbetriebe in den kommenden ein bis zwei Jahren dringend einstellen?

Jörg Bilz:

Das eben von Matthias Böcker genannte Beispiel offenbart wichtige Entwicklungen, auf welche man sich aber bitte schon heute dringend einstellen sollte. Denn wir sehen, dass einige digitale Megatrends längst in der beruflichen Realität angekommen sind. Andere Trends nehmen aktuell deutlich erkennbar an Fahrt auf.

Und mit "digitalen Megatrends" meinen Sie…

Jörg Bilz:

…sechs maßgebliche Einflussgrößen bzw. Themenkomplexe, welche sowohl die Lebens- als auch die Arbeits- und Berufswelt aktuell verändern und zukünftig verändern werden. Alleine das Anwendungsbeispiel "mobiles Arbeiten" deckt im Grunde drei dieser Megatrends ab – und zwar die Bereiche "Cloud", "Modern Workplace" und "Business Intelligence".

Das Stichwort "Cloud" erklärt sich mittlerweile von selbst und bringt im Kontext unserer Softwarelösungen den Vorteil mit sich, dass sich die Anwender beispielsweise nicht mehr um Updates und Datensicherungen kümmern müssen. Cloudfähige Software ist heute für alle Betriebsgrößen und -strukturen sinnvoll einsetzbar, erschwinglich und ganz sicher kein "Privileg" mehr für Großunternehmen.

Erklärungsbedürftiger sind dagegen noch die Anglizismen "Business Intelligence" und "Modern Workplace", wobei ersterer im Kern darauf abzielt, die Steuerung von Unternehmen und Projekten durch individualisierbare Auswertungen, Statistiken und Kennzahlen zu verbessern. "Modern Workplace" steht, kurz und knapp, für den Arbeitsplatz der Zukunft (Stichwort: "flinker Satellit"), welcher dadurch geprägt ist, dass Menschen heute anders miteinander kommunizieren – das Smartphone ist in den Fokus, teilweise sogar in den Lebensmittelpunkt, gerückt und das über alle Berufs- und Altersgruppen hinweg.

In Summe heißt das für den Status quo in Sachen Digitalisierung des SHK-Handwerks: Ziel- und zukunftsorientierte Unternehmen haben heute jederzeit Zugriff auf die relevanten Informationen und dokumentieren die relevanten Daten schnell und durchgängig!

Die anderen drei Megatrends werden dann tatsächlich "erst" in den nächsten Jahren so richtig durchstarten, was aber nicht heißt, dass man sich nicht schon jetzt mit ihnen auseinandersetzen muss: "Internet of Things (IoT)", "Augmented Reality (AR) + Building Information Modeling (BIM)" sowie "Künstliche Intelligenz" sind vielversprechende Ansätze, welche durchaus in der Lage sind, ganze Wertschöpfungsketten "auf den Kopf" zu stellen. Denk-, Handlungs- und Arbeitsweisen werden sich verändern und damit müssen eingespielte Verhaltensmuster hinterfragt werden. Um es auf den Punkt zu bringen: Wenn sich die gesamte Art und Weise verändert, wie Gebäude geplant, gebaut und betrieben werden (Stichwort: Building Information Modeling), so müssen alle vernünftigen Akteure Teil des Paradigmenwechsels sein. Auch an dieser Stelle lässt sich demnach die Notwendigkeit gut erkennen, auf eine konfektionierbare Softwarelandschaft gesetzt zu haben, welche informationstechnisch in der Lage ist und in der Lage sein wird, mit den Datenströmen in zunehmend automatisierten und vernetzten Bauprojekten umzugehen.

So setzen wir bei pds den Megatrend "Künstliche Intelligenz" (KI) dadurch um, dass wir unsere Software befähigen, aus Datenströmen entsprechende Erfahrungen zu generieren. Die Software kann, um wiederum ein kleines Beispiel zu nennen, aus einer Eingangsrechnung automatisiert die relevanten Daten für die weitere Bearbeitung ziehen. Ergo: Abtippen war gestern. Ein weiteres, äußerst sinnvolles Anwendungsszenario wird, auf dem KI-Prinzip fußend, das automatische Ausfüllen von Leistungsverzeichnissen (LV) sein – wie dies die Effektivität zum Beispiel eines SHK-Fachbetriebs steigern kann, brauche ich an dieser Stelle wohl nicht weiter auszuführen. Je mehr Daten und "Wissen" im Laufe der Zeit hinzukommen, desto mehr kann die "Maschine" lernen, desto feiner wird die Mustererkennung.

Daten, Daten, Daten – sie sind wohl auch das "neue Öl" des SHK-Fachhandwerks…

Jörg Bilz:

Absolut! Und die Branche steht hier wirklich erst ganz am Anfang einer langen Reise. Gerade das "Internet of Things (IoT)", das "Internet der Dinge", beflügelt natürlich die Fantasie nicht nur der Heizgeräteindustrie und SHK-Systemtechnikhersteller. Hier werden in einem funktionierenden "Ökosystem der Daten und Dienste" sehr spannende, neue Wertschöpfungsketten entstehen.

Matthias Böcker:

Hier möchte ich gerne einhaken und den Bogen spannen zum eingangs erwähnten Bild des "Pfades der Digitalisierung": Die von Jörg Bilz skizzierten digitalen Megatrends zeigen nämlich sehr deutlich, wie facettenreich und höchst komplex die Angelegenheit ist. Und wie extrem chancenreich sie zugleich sein wird für moderne und umsetzungsstarke Unternehmer aus den Handwerksunternehmen – gerade in der SHK-Branche. Um was geht es also bei der ganzen Diskussion? Es geht darum, eigene Erfahrungen zu sammeln im Umgang mit den dargestellten digitalen Hilfsmitteln, Werkzeugen, Dienstleistungen und Angeboten. Was davon im jeweiligen Betrieb "im Tagesgeschäft" hängen bleibt, also sinnvoll implementiert wird, das entscheiden die Anwender selbst. Sie haben es in der Hand.