Anfang März bot die Supermarkt-Kette Real auf den Seiten ihres Online-Shops unter der Rubrik „Garten + Heimwerken“ Markenprodukte von Vaillant an. Darüber berichtete das SanitärJournal hier.
Im Angebot für den Endkunden waren Feuerungsautomaten, Leiterplatten, Umschaltventile, Drucksensoren und Dichtungen – also durchaus sicherheitsrelevante Komponenten, die allein in die Hände des Fachhandwerks gehören.
Vaillant war darüber gar nicht erfreut und schrieb dazu in einem offenen Brief: „…Wir möchten klarstellen, dass wir mit REAL keine Geschäftsbeziehung unterhalten. Vaillant vertreibt über den Fachgroßhandel, denn es ist unser Interesse, dass der Einbau und Vertrieb der Ersatzteile über geschulte Fachhandwerker mit entsprechender Fachberatung erfolgt. (…) Ziel dabei ist ein Höchstmaß an Sicherheit für den Endverbraucher.“
Darauf hat Real jetzt ebenso schnell wie deutlich reagiert, wie einem Schreiben an die Redaktion zu entnehmen ist: „Wir haben Ihren Artikel vom 10. März mit der Headline: ‚Der ganz reale Wahnsinn: Wir basteln an der Vaillant-Therme…‘ zur Kenntnis genommen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits alle Produkte von Vaillant vorsorglich aus dem Sortiment unseres Onlineshops genommen und unsere Vorlieferanten um zeitnahe Stellungnahme gebeten haben. Wir werden das Sortiment unseres Onlineshops auf Produkte prüfen, die möglicherweise bestimmten sicherheitsrelevanten Aspekten unterfallen.“
Tatsächlich finden sich aktuell (Stand 20. März) keine Markenprodukte von Vaillant mehr auf den Seiten des Real-Onlineshops – von „Michel Vaillant“-Comics mal abgesehen…
Wie wichtig die starken Marken der Haustechnik aber für die Online-Shops zu sein scheinen, zeigt ein tieferer Blick in das Sortiment. So kann man im Real-Onlineshops allein 26 Artikel des Marken-Pumpenherstellers Wilo finden sowie beispielsweise auch Gasströmungswächter und Gasgeräte-Kugelhähne der renommierten Installationsmarke Viega.
Für diese sicherheitsrelevanten Produkte gelten die „Technischen Regeln für Gasinstallationen“ (TRGI). „Gasgeräte dürfen nur von im Installateurverzeichnis eingetragenen Fachleuten aufgestellt und in Betrieb gesetzt werden“, heißt es da sinngemäß. In der Gebrauchsanleitung von Viega für den von Real angebotenen Kugelhahn steht: „Für Personen, die nicht über die Ausbildung bzw. Qualifikation (eines Fachinstallationsunternehmens) verfügen, sind Montage, Installation und ggf. Wartung dieses Produktes unzulässig.“